ما ستتعلمه في هذا الكورس؟

إدارة شكاوى العملاء بفاعلية وتحويل غضبهم إلى رضا.

تطبيق تقنيات الاستماع النشط والتعاطف في التواصل.

صياغة حلول عملية ومُرضية للمشكلات المعقدة.

المساهمة في بناء ثقافة خدمة عملاء ممتازة داخل أي مؤسسة.

تحويل التجارب السلبية للعملاء إلى فرص لتعزيز الولاء.

التقدم في وظائف خدمة العملاء، إدارة العلاقات، أو الإشراف.

عن هذا الكورس

استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء: فن تحويل التحديات إلى فرص ذهبية.

هل تسعى لتحويل شكاوى العملاء إلى فرص لتعزيز الولاء وبناء سمعة إيجابية لعملك؟ هل تبحث عن كورس احترافي يزودك بالمهارات اللازمة للتعامل مع المواقف الصعبة بذكاء، وتحويل العملاء الغاضبين إلى راضين؟ معلم.نت يقدم لك دورة "استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء". هذا الكورس ليس مجرد حلول نظرية، بل هو دليلك العملي لـإتقان فن إدارة توقعات العملاء، وحل المشكلات بفاعلية، وترك انطباع دائم يضمن نمو أعمالك وولاء عملائك.

محاور كورس استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء:

صُممت هذه الدورة التدريبية المتخصصة لتركز على المهارات والاستراتيجيات المتقدمة في إدارة شكاوى العملاء. ستُمكنك من:


  • فهم الأهمية الحقيقية لشكاوى العملاء: لماذا تُعد الشكوى هدية، وكيف يمكن تحويلها لفرصة لتحسين الخدمة.

  • تصنيف أنواع الشكاوى والعملاء: التعرف على الأنماط المختلفة للشكاوى وأنواع العملاء (الغاضب، المتردد، المتكرر) وكيفية التعامل مع كل منهم.

  • تقنيات الاستماع الفعال والتعاطف: كيف تُظهر للعميل أنك تفهمه وتُقدر مشكلته بصدق.

  • مهارات تهدئة العميل الغاضب: استراتيجيات عملية لتحويل التوتر إلى هدوء والتركيز على الحل.

  • خطوات حل المشكلة بفاعلية: منهجية منظمة لجمع المعلومات، تقييم الوضع، وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.

  • فن تقديم الاعتذار الاحترافي: متى وكيف تُقدم الاعتذار ليُقبل ويُعزز من ثقة العميل.

  • تحويل الشكوى إلى فرصة للبيع أو تعزيز الولاء: كيف تُقدم قيمة إضافية تُفاجئ العميل وتُغير تجربته السلبية.

  • إدارة التوقعات والوعود للعملاء: أهمية الشفافية والوفاء بالالتزامات لبناء الثقة.

  • التعامل مع الشكاوى عبر القنوات المختلفة: الإيميل، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، والمقابلات المباشرة.

  • توثيق الشكاوى وتحليلها: كيفية استخدام البيانات المُجمعة لتحسين العمليات والخدمات المستقبلية.

تهدف هذه الدورة إلى تزويدك بـمهارات متقدمة في إدارة شكاوى العملاء، من خلال تمارين تطبيقية وسيناريوهات واقعية تُمكنك من التعامل مع أصعب المواقف بثقة واحترافية.

لماذا يُعد تعلم استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء استثمارًا لمستقبلك المهني؟

التعامل الفعال مع شكاوى العملاء هو مهارة حاسمة لأي شخص يعمل في مجال خدمة العملاء، المبيعات، الإدارة، أو يمتلك عملًا خاصًا. إتقان هذا المجال يُمثّل ميزة تنافسية كبرى تُعزز من قيمتك المهنية وتُسهم في نجاح أي مؤسسة.


  • تعزيز رضا العملاء وولائهم: العميل الذي تُحل مشكلته بفاعلية غالبًا ما يصبح أكثر ولاءً.

  • بناء سمعة إيجابية للشركة: التعامل الجيد مع الشكاوى يُحسن من صورة العلامة التجارية.

  • تخفيض خسائر العملاء: منع العملاء من التحول للمنافسين بسبب تجربة سيئة.

  • تطوير المنتجات والخدمات: الشكاوى تُقدم تغذية راجعة قيمة لتحسين الأداء.

  • التميز في أي وظيفة: مهارات حل المشكلات والتواصل الفعال مع العملاء مطلوبة بشدة في كل القطاعات.

مستعد لتحويل التحديات إلى نجاحات؟ انضم إلى دورة "استراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء" على معلم.نت، واكتشف كيف تُبني ولاءً دائمًا لعملائك!

التعليقات (0)

0
0 التقييم
جودة المحتوى (0)
مهارات المحاضر (0)
ترتيب وعرض المحتوى (0)
جودة الدعم (0)

التقييم (0)

جودة المحتوى
مهارات المحاضر
ترتيب وعرض المحتوى
جودة الدعم

المحاضر

Hassan Hashem

Hassan Hashem

Professional Business Expert

4.5 public.rating • 1,050+ طلاب

فن إدارة شكاوى العملاء
16 المحاضرات
3:20 ساعة
∞ العدد المسموح به
21 طلاب
اشترك الآن
هذا الكورس يتضمن:
شهادة إنجاز من مُعلِّم
دعم ومتابعة
update.access_on_mobile_and_desktop
مدة الوصول للمحتوى: 7 أيام
علامة مرجعية مشاركة
الكورس المواصفات
العدد المسموح به: ∞
المدة: 3:20 ساعة
طلاب: 21
الملفات: 16
تاريخ الإنشاء: 3/10/2023